“Storytelling” es básicamente el arte de contar una historia, usando para ello un lenguaje basado fundamentalmente en las emociones. Es una técnica utilizada con frecuencia en marketing, gracias a la cual quien narra la historia trata de conectar con el público o posibles clientes, tratando de crear con ellos un vínculo emocional.

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The Historian, by E. Irving Couse (en.wikipedia) [Public domain], via Wikimedia Commons

Algo que en todo momento se intenta lograr mediante el storytelling, es alcanzar una mayor empatía con nuestros clientes.

Annette Simons, autora de uno de los más famosos libros sobre el arte del storytelling “The Story Factor: Inspiration, Influence, and Persuasion through the Art of Storytelling”, afirmaba que “La gente es un 80% emocional y un 20% racional. La diferencia entre la emoción y la razón es que la emoción lleva a la acción, mientras que la razón lleva a la conclusión”.

Algunas de las ventajas que proporciona la técnica del storytelling, son:

• Generar confianza, sobre todo al contar desde una perspectiva diferente una historia en la que se dan a conocer detalles desconocidos.
• El mensaje o producto que se quiere trasladar, se recuerda fácilmente, al concretarse en una historia con una secuencia de hechos cercana.
• Son fáciles de transmitir, puesto que es muy sencillo recordar la historia.
• Generan una conexión emocional con nuestros posibles clientes.
• Se puede utilizar como una herramienta para que un emprendedor pueda autoevaluar su idea de negocio.

En los siguientes vídeos de Youtube puedes ver una interesante introducción sobre qué es el storytelling.

Storytelling as strategy

[CC-BY], https://goo.gl/images/ku8qB3

¿Cómo poner en práctica el storytelling?

Pensemos en una historia como en una experiencia a la que damos forma para compartirla. Su argumento debe ser convincente e interesante, para que cualquier persona entienda la propuesta.

Es importante utilizar algunas técnicas como por ejemplo cómo se creó el producto, las motivaciones para crearlo o aquello que nos inspira para su creación, las adversidades que se encontraron para su creación, las ideas principales que originaron el producto, etc.

También es importante recordar quet

“No sólo lo importante es la historia, sino la forma en la que se cuenta la historia”.

La historia puedes crearla desde la perspectiva del cliente, tomando como referencia un cliente tipo y trasladando el valor que tu producto ofrece al cliente… o bien puedes crearla desde tu perspectiva, mostrando lo que desde tu punto de vista y bajo tu observación personal tu producto ofrece a los clientes.

Storytelling101

[CC-BY 2.0], Flickr, https://flic.kr/p/GbWoZV

When preparing your storytelling, the following steps must be taken into account:

Establece el objetivo u objetivos que quieres alcanzar con tu historia, y trata de que sean medibles.

 Analiza cuál es el valor diferencial de tu producto.

También es importante que analices a los diferentes perfiles de tus posibles clientes, identificando entre otros aspectos sus expectativas y necesidades.

 Crea la trama de tu historia, en torno a un posible problema que debe ser solucionado: realiza un planteamiento que llame la atención, desarrolla una serie de situaciones en la que puede verse implicado el cliente, y finalmente presenta un desenlace ofreciendo tu propuesta.

 Decide qué tipo de historia vas a utilizar: algo personal, cotidiano, fantástico, etc.

 Avanza en la historia desde las ideas más sencillas y globales, hasta los detalles más pequeños y concretos.

 Ofrece la posibilidad de que exista participación y diálogo en tu historia, para asegurarte de que tus posibles clientes entienden la historia.

 Haz uso de los recursos multimedia disponibles hoy en día.

 Planifica un plan de comunicación una vez que hayas creado la historia.

 Trata de establecer finalmente una serie de indicadores objetivos para medir, en la medida de lo posible, el alcance que ha tenido tu estrategia de comunicación.

Existen muchos ejemplos que podemos ver sobre casos reales de productos difundidos a través de la técnica de storytelling.

Aplicaciones como por ejemplo Mi nube (http://www.minube.com) una aplicación que difunde miles de destinos turísticos en todo el mundo, ha basado su éxito en las historias y experiencias personales de sus usuarios, tras haber visitado alguno de los destinos, todo ello bajo el enfoque de los servicios típicos de la Web 2.0.

En los siguientes vídeos puedes ver dos buenos ejemplos de storytelling: Nike y el whisky Johnnie Walker.

Otro excelente ejemplo del éxito que ha tenido una iniciativa gracias al uso del storytelling, son las ya mundialmente conocidas presentaciones TED (https://www.ted.com/). 

Se trata de una serie de conferencias ofrecidas por numerosos expertos en multitud de temáticas. La técnica del storytelling es muy utilizada en estas conferencias.

Un buen ejemplo de storytelling puede verse en la siguiente conferencia, ofrecida por Andrew Stanton, director de cine, guionista y productor de películas como Bichos, Buscando a Nemo, Wall-E y Toy Story.

 

Filmmaker Andrew Stanton ("Toy Story," "WALL-E") shares what he knows about storytelling -- starting at the end and working back to the beginning.

Clues to a great story

The clues to a great story. https://blog.ted.com/how-to-tell-a-great-story-visualized/

En el siguiente enlace puedes consultar todas las conferencias TED relacionadas con el tópico “storytelling”. Tópico Storytelling en charlas TED

https://www.ted.com/topics/storytelling

Veamos por último los seis tipos de historias que Annette Simons propone en su sitio web (http://annettesimmons.com/the-six-kinds-of-stories/)

Historias del tipo “Quien soy”

¿Qué cualidades te ganan el derecho de influir en esta persona? Indica un momento / lugar / evento que proporciona evidencia de que tienes estas cualidades. Revela quién eres, como persona. ¿Tienes hijos? ¿Cómo eras como un niño? ¿Qué te enseñaron tus padres? ¿Qué aprendiste en tu primer trabajo? Muestra la persona que eres. La gente necesita saber quién eres antes de poder confiar en ti.

 Cuentos del tipo “Por qué estoy aquí”

Si desea influir, independientemente de su objetivo, está pidiendo el tiempo, el dinero o los recursos de una persona ... las personas ciertamente necesitan saber qué hay para ella. Sin embargo, las personas no se relajan y escuchan realmente hasta que están satisfechas de que saben lo que hay para ti.

Si su audiencia está publicando una historia en la que desea que su cooperación solo satisfaga sus necesidades, desacreditan inmediatamente sus "hechos" como sesgados. Sea breve, pero explique el panorama general de por qué está invirtiendo su tiempo con ellos en este asunto.

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 Historias de “visión”

Una emocionante historia futura replantea las dificultades actuales como “vale la pena”. Los grandes proyectos y los nuevos desafíos pueden ser difíciles y frustrantes, especialmente para las personas que no estaban en el proceso de toma de decisiones. Sin una visión, las frustraciones sin sentido absorben la energía vital de un grupo. Con una visión atractiva, los enormes obstáculos se reducen a pequeñas molestias en el camino hacia una meta que vale la pena. (Nota: las historias de visión que prometen más de lo que ofrecen hacen más daño que bien. Así que ten cuidado)

Historias de “Valores en Acción”

Los valores son subjetivos. La integridad puede significar hacer lo que su jefe le dice que haga, o decir que no, incluso si le cuesta su trabajo. Esta es la razón por la que la única forma de comunicar un valor es con el ejemplo (lo mejor) o con una historia (lo segundo mejor). La palabra "integridad" es abstracta y se mezcla con tanta gente que pretende haberse comunicado. No se comunica nada si nadie sabe lo que quiere decir cuando dice "integridad". Si desea alentar o enseñar un valor, una historia proporciona una "demostración" al mostrar en el teatro la mente de su interlocutor qué significa ese valor, de manera conductual.

Cuentos de "enseñanza"

Ciertas lecciones se aprenden mejor de la experiencia, pero la mayor parte del tiempo no se puede crear una experiencia para alguien. Cuando la experiencia del fracaso es demasiado costosa o desastrosa para soportarla, la historia puede simular una experiencia para que un alumno pueda vivir indirectamente los momentos antes, durante y después de un evento en el teatro de su propia mente.

Otras lecciones, como la paciencia, rara vez se aprenden de una vez por todas. Tenemos que aprender estas lecciones una y otra vez de forma regular. Y los carteles en la pared no lo cortan. Si alguien está siendo impaciente, decirle que "sea más paciente" no va a obtener buenos resultados. Es mejor contar una historia de paciencia a un ritmo y con un tiempo que demuestre sus recompensas. Es probable que una historia funcione mejor que un consejo. La disciplina, la humildad, el respeto, la limpieza ... estas habilidades necesitan modelos e historias que ayuden a los alumnos a desarrollar los hábitos que buscas.

 Historias de "Sé lo que estás pensando"

A la gente le gusta mantenerse a salvo. Muchas veces ya han tomado una decisión, con objeciones específicas a las ideas que traes. Te detienen antes de tu presentación y te dicen: "Hablamos de esto en la cena de la noche anterior y no nos gusta", pero podrían estar pensando en ello. No importa que hayan tomado una decisión sobre una versión distorsionada de los hechos. Es posible que les guste la idea de que la reunión de hoy sea breve y que puedan irse a casa temprano porque todos ya han rechazado su idea.

Es una sorpresa de construcción de confianza para usted expresar sus sospechas secretas en una historia que primero valida y luego disipa estas objeciones sin sonar a la defensiva. Llama su atención que sabes más de lo que creían ... y te gana el beneficio de la duda de que puedes saber otras cosas que ellos no saben.

 Sitios web de interés

Portal de Annette Simmons, experta en Storytelling

Annette Simmons´website, expert in Storytelling

Lista de reproducción en Youtube sobre Storytelling in business

Youtube playlist about Storytelling in business

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